Questions fréquentes
Comment fonctionne la personnalisation ?
Nous proposons la gravure d’initiales, de prénoms ou d’un court message sur de nombreux stylos et carnets. Chaque personnalisation est réalisée à la main dans notre atelier. Il suffit de préciser votre demande lors de la commande, dans l’espace prévu à cet effet.
Où livrez-vous vos produits ?
Nous expédions partout en France métropolitaine. Chaque colis est préparé dans notre atelier parisien, avec un emballage soigné. La livraison est assurée par un transporteur spécialisé et un numéro de suivi est fourni dès l’expédition de votre commande.
Puis-je modifier ma commande ?
Pour modifier une commande, contactez-nous dès que possible. Si la personnalisation n’a pas commencé, nous pouvons ajuster votre demande. Une fois la gravure lancée, les modifications sont plus complexes, mais nous faisons toujours notre possible pour vous satisfaire.
Quelle est votre politique de retour ?
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, contactez notre service client sous 14 jours après réception. Les articles personnalisés ne sont généralement pas repris, sauf en cas de défaut avéré. Nous traitons chaque retour avec écoute et transparence.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai moyen est de 3 à 6 jours ouvrés, hors personnalisation. Pour un article gravé, il faut compter quelques jours supplémentaires. Vous recevez un mail de confirmation à chaque étape et un suivi précis jusqu’à la livraison.
Comment assurez-vous la qualité des produits ?
Chaque stylo, carnet ou coffret cadeau est vérifié avant expédition. Nous collaborons avec des artisans pour garantir la qualité des matériaux et la finition. Un contrôle qualité est effectué à la main sur chaque pièce.
Comment passer une commande entreprise ?
Pour une commande sur-mesure (groupe, entreprise, événement), contactez-nous via la page dédiée. Notre équipe accompagne chaque projet, de la première prise de brief à la livraison, avec des solutions adaptées à vos besoins spécifiques.